Чек-листы Кейсы Гид Финансы Вопросы-ответы Аналитика Обзоры Инструкции

Обновлено: 26.04.2025

Что делать, если Сбербанк перевел деньги ошибочно: пошаговый гайд

Если вы столкнулись с ситуацией, когда Сбер отправил деньги не тому человеку, важно действовать быстро и грамотно. Ошибочные переводы — не редкость, но их исправление требует четкого алгоритма. В этой статье разберем, как вернуть средства, минимизировать риски и избежать подобных ошибок в будущем.

Что делать сразу после ошибочного перевода?

1. Проверьте детали операции
   Откройте историю переводов в приложении Сбербанка или через Сбербанк Онлайн. Убедитесь, что ошибка действительно есть: возможно, вы неправильно ввели номер телефона, счет или фамилию получателя.

2. Свяжитесь с получателем
   Если перевод был отправлен по номеру телефона, попробуйте позвонить человеку. Иногда получатели соглашаются вернуть средства добровольно.

«В 70% случаев ошибочные платежи возвращаются при личном обращении к получателю. Главное — сохранять спокойствие и вести переговоры вежливо», — отмечает финансовый консультант Сбербанка.

1. Обратитесь в банк
   Позвоните на горячую линию Сбера (900) или посетите отделение. Сообщите о проблеме и запросите официальное заявление на возврат средств.

Пошаговая инструкция по возврату денег

• Шаг 1. Подайте заявление
  Заполните бланк в отделении банка или через онлайн-чат. Укажите:
• Дату и сумму перевода.
• Реквизиты отправителя и получателя.

• Причину отзыва (ошибка в данных).

• Шаг 2. Дождитесь проверки
  Банк рассмотрит заявление в течение 7–10 дней. Если получатель откажется возвращать средства добровольно, Сбер может заблокировать транзакцию, но только при наличии судебного решения.

• Шаг 3. Обратитесь в суд
  Если сумма значительная (от 10 000 руб.), подайте иск о взыскании неосновательного обогащения. Соберите доказательства: скриншоты перевода, ответы из банка, переписку с получателем.

Как избежать ошибок в будущем?

• Всегда проверяйте реквизиты перед отправкой.
• Используйте функцию «Шаблоны» для часто используемых переводов.
• Активируйте подтверждение по SMS для крупных сумм.