Обновлено: 19.02.2025
Не забирать заказ Ozon: последствия и возврат денег
При заказе на Ozon может возникнуть ситуация, когда покупатель не забирает товар. В таком случае важно знать, что происходит с посылкой, деньгами и возможными санкциями. Если не получать заказ Ozon, его судьба зависит от способа доставки.
Что будет с посылкой?
- Пункты выдачи Ozon. Заказ хранится в течение 5-7 дней, после чего отправляется обратно продавцу.
- Постаматы. Посылка остается в ячейке 3 дня, затем ее изымают и возвращают на склад.
- Курьерская доставка. Если покупатель не выходит на связь, курьер попытается связаться несколько раз. При отсутствии ответа заказ возвращается.
Вернут ли деньги?
- Предоплата. Если товар оплачен заранее, возврат средств возможен после возвращения посылки на склад (занимает до 10 дней).
- Оплата при получении. В этом случае заказ просто аннулируется без списания средств.
- Ozon Premium и подписки. Если оформлена подписка с включенной платной доставкой, возврат денег за саму услугу невозможен.
Возможны ли санкции?
Ozon не вводит жестких санкций за отказ от заказа, но:
- Если регулярно не забирать посылки, могут ограничить доступ к оплате при получении.
- В отдельных случаях аккаунт могут временно заблокировать, особенно если отказ происходит на стадии отправки.
Как избежать проблем?
- Если передумали — отмените заказ заранее в личном кабинете.
- Убедитесь, что указали корректные контакты и адрес.
- Если не можете забрать вовремя, попробуйте перенести срок хранения (не всегда возможно).
Таким образом, отказ от получения заказа не несет критических последствий, но может повлиять на дальнейшее взаимодействие с маркетплейсом.